How to Order

1. Add to Cart

When you want to purchase a desirable item, press the “Add to Cart” on your cart, the Web will bring you to the shopping cart page, which show all products in Shopping Cart. If you want to purchase more products ,then click “Continue shopping”

2. Checkout

When you have finished shopping, click “Proceed to Checkout” button. Login or Register or Checkout as Guest, then fill in your information and click “Continue”. After you have filled in all your information in each steps, click “Place Order”

3. Email Validation

You will receive an email confirming the details of your order

4. Transfer Payment

If you choose to pay by transferring your payment to our bank account, please transfer payment within 2 working days. If we did not receive any payment within 2 working days, your order will be cancelled.

5. Confirm Payment

If you choose to pay by bank transfer, please inform us your payment confirmation here: “Confirm Payment”

6. Delivery

We will ship your order once we have received payment confirmation. The product will arrive within 1-3 days (within Thailand) depending on the postal service you chose. You can check your parcel using the tracking number we sent to your email.

Shipping & Delivery

Orders are processed Mondays – Fridays (excluding Thailand public holidays), pending stock availability and payment. All deliveries will be made within the next 3 business days after we have received your order.

A tracking number will be sent to your email as soon as your order has been shipped. To follow up your order, please use the tracking ID sent to your email. Once your order is shipped, we shall not be responsible or held liable for any losses, liabilities, costs, damages, charges or expenses arising out of late delivery, and/or if the shipment is lost or damage during its way to the destination.

For international shipping, Apart from Thailand royal postal, we also offer DHL, for fast and reliable service. Total delivery time varies depends on the country and address. It takes normally 5 – 15 days.

Shipping Options:

 

Possible Delays

When orders shipped internationally reach the destination country, they may be subject to customs clearance procedures which can cause delays beyond original delivery estimates.

Import Duties & Taxes

International deliveries may incur additional customs and taxes charged by the country the items are entering into. These costs are not covered under the shipping fee you paid Gian Ferrente. It is the customer’s responsibility to pay for these additional charges in order to receive their shipment.

Refused Shipments

If you refuse a shipment from Gian Ferrente, you are responsible for the original shipping charges, any Import fees that are incurred on the package, and the cost of returning the package to us (Thailand). This amount will be deducted from your merchandise refund.

Exchanges & Returns

Refunds

We currently do not have refund policy and we do not accept any refunds at the moment. You may wish to return a product to us. This may be due to a dislike of the colour or needing a different size or function. If you are unsure about a product, you can send us an enquiry before making a purchase decision. You can contact us here.

Exchanges

We want you to be happy with your new Gian Ferrente purchase, so if you open your goods and find they are not quite right for you, please email us at info@gianferrente.com. You need to indicate the items you wish to return for exchange stating the order no., product name, colour, and quantity, and the new product you wish to be sent so we could check if the exchange items are in stock or not. If that item is out of stock, we regret that we could not process the exchange for you.

If you are qualified for an exchange, we will then email you the instructions on how to send back to us.

TIME: If you need to exchange or return your order, you have fourteen (14) days from receiving the order to post your item (it needs to be postmarked within these 14 days).

CONDITION: Please ensure your returned items are new, unused, and in original condition. Please also make sure all packaging must be returned in original condition such as dust bags, original tags and boxes. All goods will be inspected on return. We reserve the right to reject an exchange/refund request if the items are not in the original condition received (scratched, used, no tags and labels) under our judgment, or if the exchanges and returns policy is abused. We are not responsible for any items that are returned to us by mistake.

POSTAGE: You will need to pay the return postage. And for your first exchange of item, we will ship your replacement free of charge. If a further exchange on the same order is requested, we reserve the right to charge an additional postage for the shipment back to you. This postage charge depends on the destination country and number of items being sent.

The goods are your responsibility until they reach our warehouse, so make sure they are packed up properly and cannot get damaged on the way. We recommend you to obtain proof of postage until we received the goods. If sending a large value package, we recommend using a trackable shipping service or purchasing a shipping insurance, we don’t guarantee that we will receive your returned item. Please also be sure to write “returned bags/wallets” on any customs forms.

Product Care and Warranty

Welcome to the world of Gian Ferrente. All our products are made of 100% genuine leather while our travel luggage are made of 100% Polycarbonate. All of our items has been subjected to the most exacting quality control. Its high quality is a symbol of the fine reputation of the Trademark.

Care

Gian Ferrente always select exceptional material. To ensure the longevity of your Gian Ferrente leather item, we recommend the following:

  • Avoid exposure to sun and moisture as well as contact with perfume and make-up products.
  • Should the product get wet, do not wipe or rub the leather. Rather, gently dry it with a natural-coloured, absorbent, non-fluffy cloth.
  • Avoid weight pressure by not overloading the item as this may damage its shape.
  • Avoid using commercial products meant for other uses such as shoe polish, turpentine, oil, stain-removers, alcohols or solvents.
  • Do not leave your item with coarse or abrasive materials for any length of time.
  • Avoid contact of light-coloured items (such as white and beige) with darker materials as this will cause colour migration.
  • When not in use, store the product upright in its protective bag. To preserve its shape, stuff your bag with tissue paper.
  • Metal chains and fastenings should be polished with a chamois cloth.

For further information, please contact our Gian Ferrente boutique staff or email us at info@gianferrente.com

Warranty

We guarantee all Gian Ferrente products are free from defects from material and workmanship under normal usage only for a period of one (1) year from the date of purchase.

During the warranty period, we shall repair the product if it is faulty due to materials or construction defect of the product only, including any structural defects (such as defective handles, zippers or locks). Colour deviation, marks or irregularities in natural hides can appear due to natural tanning and dying process, these are naturally occurring features and should not be thought of imperfections.

This warranty does not cover any defects due to theft or accident damages and inappropriate uses, such as overstuffing, carrying personal items that exceed the weight limit, modifying the product by yourself, or tossing, pulling, or crushing the product vigorously. This warranty also does not cover damage resulting from abuse, cosmetic damage (such as scratched leather or stained fabrics from usage), and incidental or consequential damages, such as damage to or loss of the contents of a bag, loss of use, loss of time, delays or similar expenses. We also do not cover damage caused by third parties including airlines, courier, or other transit companies. This warranty does not apply if the usability of the product is restricted by abrasion, improper use, faulty operation, or externally occurring forces (such as flight or transport damage, e.g. deformation, cracks, body breakages, scratches, wear etc.). We recommend having the product inspected immediately after retrieval from transport handlings and immediately report any damage to the carrier who is insured against this.

Please note that you are always entitled to claim compensation for damaged luggage at all airports for all airlines by reporting to the airline desk before leaving the luggage reclaim hall.

If the warranty period of your purchase has expired, we are pleased to provide you with our repair service if it is still in the state of possible repair. You will need to contact our boutique staff at the branch where you purchase our product or contact us via email if you purchased online. Appropriate repair costs and return freight charges will be payable by you.

All warranty and repair claims are assessed on a case-by-case basis. We are the sole judge of the cause of damage of each products claimed and we carry the rights to decide whether it is caused by inappropriate usage or manufacturing’s error. In the event of a valid warranty claim, we will, at our discretion, repair your product upon presentation of the original sales receipt, which serves as proof of purchase to validate your warranty. You will have to accept the status of the repaired product without any dispute.

เงื่อนไขการรับประกันสินค้ากระเป๋าเดินทางในประเทศ

1. กระเป๋าเดินทางภายใต้ ยี่ห้อ ของ Gian Ferrente จะได้รับการรับประกัน ในกรณีที่ชำรุดอันเกิดจากความผิดพลาดในกระบวนการการผลิตเท่านั้น ทางบริษัทจะไม่รับประกันความเสียหายของสินค้า อันเนื่องมาจากการใช้งานที่ผิดวิธีเช่น การใส่สัมภาระเกินน้ำหนักที่กำหนดไว้ การเหวี่ยง การกระแทก หรือการลำเลียงเคลื่อนย้ายกระเป๋าจนเป็นเหตุทำให้กระเป๋าแตก ฉีก ขาด บุบ ยุบ รอยขีดข่วน หรืออุบัติเหตุใดๆ รวมทั้งการโจรกรรม โดนกรีด งัดแงะ จนมีรอยแผล ขีดข่วน หรือลูกค้างัดแงะกุญแจรหัสที่ลูกค้าหลงลืมหมายเลขที่ตั้งไว้ หากต้องการเก็บรักษากระเป๋าเดินทางไว้ใช้ได้นานขึ้น ควรจัดเก็บในพื้นที่ ที่อุณหภูมิปกติ ไม่ร้อนและไม่ชื้นจนเกินไป และลูกค้าควรจะนำกระเป๋าเดินทางออกมาใช้อย่างสม่ำเสมอ

2. ผู้ซื้อจะต้องเก็บและแสดงใบเสร็จรับเงินพร้อมใบรับประกันทุกครั้ง เพื่อใช้เป็นหลักฐานแสดงวันที่ซื้อสินค้าต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในกรณีที่ผู้ซื้อต้องการความคุ้มครองการรับประกันสินค้า

3. ภายใต้การรับประกันสินค้าทุกชิ้น ทางบริษัทฯ จะเป็นผู้พิจารณาว่าสินค้าของท่านเกิดความเสียหายจากการใช้งาน หรือ เกิดจากความผิดพลาดของผู้ผลิต และลูกค้าจะต้องรับสภาพของกระเป๋าที่ส่งซ่อม โดยไม่มีข้อโต้แย้งใด ๆ ทั้งสิ้น กระเป๋าที่ผ่านการใช้งานแล้วไม่สามารถเปลี่ยน หรือ คืน ได้

4. ระยะเวลาการรับประกันสินค้าราคาปกติ 1 ปี และสินค้าลดราคา 6 เดือน กรณีที่นำส่งสินค้ามาที่บริษัท ทางบริษัทจะคิดค่าบริการสำหรับในการจัดส่งสินค้ากลับ 200 บาทต่อ 1 ใบ หากอยู่ในช่วงระยะเวลาประกันบริษัทจะเปลี่ยนหรือซ่อมสินค้าโดยไม่คิดมูลค่าอะไหล่และค่าบริการซ่อม

5. ในกรณีที่ระยะประกันสิ้นสุดลง หากลูกค้าต้องการซ่อมสินค้า ทางบริษัทพร้อมให้บริการซ่อมสินค้า แต่ต้องอยู่ในสภาพที่สามารถซ่อมแซมได้ โดยลูกค้าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับอะไหล่ หากอะไหล่หรือวัสดุบางชนิดมีการคลาดเคลื่อนจากของเดิม หรือบางกรณีจะต้องดัดแปลง ลูกค้าต้องยอมรับสภาพที่สามารถซ่อมแซมได้ ในส่วนของค่าบริการการซ่อมและค่าขนส่งกลับไปยังลูกค้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ให้ทางแผนกซ่อมสินค้าเป็นผู้ประเมินค่าใช้จ่ายในการซ่อม

6. ระยะเวลาการซ่อมปกติ 30- 45 วัน โดยนับตั้งแต่วันที่กระเป๋าเดินทางถึงบริษัท

7. เมื่อรับกระเป๋าจากสายการบินหรือสนามบิน หากเกิดความเสียหายจนเป็นเหตุให้กระเป๋าชำรุดหรือแตกหัก ลูกค้าสามารถร้องเคลมค่าเสียหายกับทางบริษัทการบิน ณ จุดบริการได้เลย ก่อนที่ท่านจะนำกระเป๋า ผ่านศุลกากร (บริษัทการบินทุกแห่งทั่วโลก มีการรับประกันความเสียหายต่อสัมภาระของผู้โดยสาร) ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบในกรณีที่กระเป๋า หรือ สัมภาระต่างๆที่ชำรุดเสียหาย ระหว่างการเดินทางใดๆทั้งสิ้น